سياسة الاسترداد
Politique de retour et de remboursement
Chez SprinJene Morocco, votre satisfaction est importante pour nous.
Droit de rétractation
Sous réserve des dispositions légales applicables, le consommateur peut bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation marocaine relative à la protection du consommateur.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Demander un retour ou annuler une commande
Pour soumettre une demande de retour ou d’annulation, connectez-vous à votre compte client à l’aide de l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande, puis sélectionnez la commande concernée.
Vous pouvez également nous contacter à orders@ma.sprinjene.com ou au +212 6 58 42 61 85.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit, sauf disposition légale contraire :
- être dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été utilisé ;
- être retourné avec son emballage d’origine ;
- contenir les accessoires ou éléments éventuellement fournis avec le produit.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits d’hygiène bucco-dentaire ouverts, utilisés ou dont le conditionnement de protection a été retiré peuvent ne pas être éligibles à un retour, sauf lorsqu’un droit légal applicable impose une autre solution, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez contrôler votre commande à la réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution.
Lorsque cela est possible, veuillez joindre des photos du produit et de son emballage.
Procédure de retour
Avant d’envoyer un produit, contactez-nous :
E-mail : orders@ma.sprinjene.com
Téléphone / WhatsApp : +212 6 58 42 61 85
Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour applicable.
Les produits retournés sans demande préalable peuvent nécessiter un délai supplémentaire de traitement.
Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un produit incorrect, endommagé ou défectueux imputable au vendeur, les conditions de prise en charge seront communiquées au client.
Pour les autres retours, les éventuels frais de retour sont communiqués au client avant l’expédition du produit retourné, sous réserve des droits obligatoires prévus par la loi.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de la demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera organisé selon un moyen approprié convenu avec le client.
Pour les commandes payées à la livraison, notre équipe pourra vous demander les informations nécessaires afin d’effectuer le remboursement.
Contact
SprinJene Morocco — NUBATIA
64 Rue Abdellah El Mediouni, 1st Floor, Apartment 2
Casablanca 20250, Maroc
orders@ma.sprinjene.com
+212 6 58 42 61 85